Utbildning: Symantec ServiceDesk 7

Symantec ServiceDesk 7.0 hjälper organisationer att bli än mer effektiva och ger stora kostnadsbesparingar genom att koppla ihop människor, processer och information. ServiceDesk är ett kraftfullt processdrivet, ITIL-baserat verktyg för hantering av incidenter, problem, förändringar, kompetens som förbättrar tillgänglighet och servicenivåer.

Praktiskt

Lärare: Martyn Hobbs (Engelsktalande)
Kurslängd: 4 dagar
Tid och Plats:
- 11-14 Oktober 2010, 09:00 – 16:00 – Stockholm (Aktiviteten, Kista)
Pris: 23.000 kr

Innehåll

Workflow Introduction

• Introduction to Workflow concepts
• Basic Workflow Navigation and Orientation
• Opening, Editing, testing and publishing pre-existing workflows
• Key workflow components used in SD7
• Management Best Practice Guide for Workflow

ServiceDesk Introduction

• Environment
• Specifications
• Pre-requisites
• Potential configurations

Embedded ITIL Processes

• Incident
• Problem
• Change
• Release

Integration Points

• Links to Configuration Management and NS7
• Links to Active Directory

Configuring ServiceDesk

• User and Analyst Rights and Roles
• Email Interactions
• Rules processing
• Service Level Agreement Configuration
• Categorisation and Data Field Content

And more…

• Knowledge Management
• Service Level Management
• Customer Satisfaction Surveys
• Reporting
• Look and Feel Customisation
• Helpdesk 6.5 Migration
• Management Best Practices and Implementation Considerations

Beställ Utbildning >>