Inlägg Taggade ‘servicedesk’
Altiris ITMS 7.1 är lanserad!
Äntligen är nya versionen av ITMS 7.1 och ingående lösningar lanserad. Den nya versionen har genomgått en längre betacykel än normalt, där vi även installerat den i skarp drift hos några kunder innan releasen. Mycket av nyheterna i ITMS 7.1 är redan kända men här kommer en liten påminnelse:
- ITMS 7.1 körs på 64-bit Windows Server 2008 R2.
- Prestandan har ökat med 320% för en single NS och hela 480% I en hierarchy. Prestandatester har gjorts för att garantera lösningar på upp till 100000 noder och just nu testkörs det för att garantera upp till 200000 noder.
- Nya Silverlight baserade Activity Center ger en snabbare åtkomst till information, och drag-and-drop funktionalitet för att utföra olika kommandon. För att se Activity Center ”in action”, se denna video på Symantec Connect.
- Installationen av plattformen innefattar nu Workflow och IT Analytics som båda installeras med automatik.
- Lösningarna är vässade överlag och Patch Managment specifikt kommer att uppdateras med stöd för fler leverantörer senare under våren.
Som vi nu börjar bli vana vid är det alltså Symantec Installation Manager (SIM) vi ska använda för nedladdning av den nya koden. Den senaste av SIM här.
Mer information hittar du här;
Byta namn på ärenden i Symantec ServiceDesk
När du väl har skapat ett ärende i ServiceDesk så finns det inget enkelt sätt att byta namn på ärendet. Här följer därför ett script där man byter namn direkt i databasen;
update ServiceDeskIncidentManagement
set incident_name = ‘<NY TITEL>’
where process_id = ‘<ID>’
Update ReportProcess
set processtitle = ‘<NY TITEL>’
where reportprocessid = ‘<ID>’
Update Task
set [name] = ‘<NY TITEL>’
where wftasknumberprefix = ‘<ID>’
<NY TITEL> = Den nya titeln på ärendet
<ID> = ID’t på den process du vill ändra titel på, tex IM-000028
P.s. Ta ALLTID en backup innan du gör förändringar i databasen.
Hantera ärendemallar i Symantec ServiceDesk
I Symantec ServiceDesk 7 kan man skapa s.k. ärendemallar (Incident Templates). Tyvärr finns det inget gränssnitt för att hantera dessa. Det finns dock en bra artikel som beskriver hur man ändrar, sorterar och raderar dessa mallar; http://www.symantec.com/docs/HOWTO26179. Denna kräver dock viss SQL kunskap…